Asiakaspalvelun kelvollisuudesta on ehkä tullut mainittua joskus aiemminkin, mutta tämän päiväinen ensikokemus paikallisen autohuoltoinstanssin kanssa on eittämättä postauksen arvoinen kokemus. Toyotan matkamittari kolkuttelee 60 000 mailin rajapyykkiä ja jarrut ovat viime aikoina vähän vinkuneet, joten katsoin parhaaksi hoitaa määräaikaisneuvolan kuntoon, mieluiten ennen loman päättymistä. Havahduin asiaan vähän viime tingassa (eilen), vaan ei hätää, Toyota Sunnyvalen verkossa toimiva ajanvaraus tarjosi huoltoaikaa heti seuraavalle päivälle. Tosin, jos olisin sattumoisin ollut estynyt viemään autoani huoltoon juuri tänään, olisi sen voinut yhtä hyvin hoitaa viikonloppunakin - palvelu pelaa lauantaista sunnuntaihin 8-18...
Tänä aamuna kurvasin Solaran huollon pihaan sovitusti kahdeksalta. Jonottamatta pääsin palvelutiskille, jossa huoltovastaava tarkisti toivomuslistani ja antoi hinta-arvion päivän toimenpiteistä/vaihdettavista osista. Jos hinta-arvio olisi ylittänyt 400 dollaria, olisi liike tarjonnut sijaisautoa veloituksetta käyttööni huollon ajaksi. Näin ei ollut, mutta joka tapauksessa tarjottiin maksutonta kyytiä autoliikkeeltä kotiin/työpaikalle. (Tosin, kieltäydyin kohteliaasti tästäkin, koska olin jo henkisesti valmistautunut juoksemaan vaivaisen seitsemän kilometrin kotimatkan.) Huoltovastaava antoi aika-arvion ja lupasi soittaa, kun kulkupelini on valmis.
Tunnin kuluttua huollosta soitettiin väliaikatietoja. Vinkuvat jarrut olivat ennakkoarvausta kuluneemmat, joten varaosia ja työaikaa tarvittaisiin sittenkin enemmän. Sopiiko rouva Ylaselle, etta tässä yhteydessä huoltoaika pitkittyy noin puolitoista tuntia ja vastaavasti ennalta arvoituihin kustannuksiin tulee tämän ja tämän verran lisää, jotta jarrut voidaan laittaa kuntoon, kun mobiili kerran on varikolla? No totta ihmeessä, laittakaa nyt kaikki kerralla kuntoon vain...
Alkuiltapäivästä sain uuden puhelun, jossa auton kerrottiin olevan valmis noudettavaksi. Kiitin kohteliaasti ja ilmoitin hakevani auton, kunhan mies palaa töistä. Ei mitään kiirettä, huolto on kuitenkin avoinna iltayhdeksään asti =)
Palasin autohuoltoon alkuillasta, maksoin mukisematta loppulaskun, joka ei lisäosista ja -työtunneista huolimatta ollut luultavasti puoltakaan Tampereen Autokeskuksen vastaavasta ja ajoin tyytyväisenä peltiheponi tallista ulos. Oi, jospa sujuisi auton huolto kaikkialla yhtä moitteettomasti!
3 kommenttia:
Eikö vain tunnekin itsensä tuollaisen jälkeen tavallista paremmaksi ihmiseksi? Olisitpas sanonut niille että aiot juosta kotiisi "vaivaiset seitsemän kilometriä"!
Hei tuollaista palvelua mäkin haluan autohuollossa! Viime tammikuussa tarvitsin sijaisauton, kun autoni oli muutaman päivän telakalla. (Oiottiin ja maalattiin konepelti, johon työpaikan parkkiksella lensi jääkiekko). Aika masentavaa oli kaivaa sijaisautoa 10 sentin lumikerroksen alta, kun ensin olin bongannut oikean lumikasan. Samaan aikaan sijaisautojen lainausta hoitanut autovuokraamon kaveri oli ulkona tupakalla.
Tulipa mieleen oman ajokkini huolto, korjauslapussa luki. Vaihdettu penkki ja polkimet.
Lähetä kommentti